各星级饭店、社会旅馆：
        2007年“五一”黄金周即将到来。根据北京市假日办《关于认真做好2007年“五一”黄金周旅游各项工作的通知》精神，为圆满完成“五一”黄金周期间旅游接待工作，确保我市旅游市场秩序良好，现将有关事项通知如下：
        一、  切实加强组织领导，认真部署准备工作
        “五一”是每年出游规模最大的黄金周。为繁荣我市旅游市场，保证游客在我市安全、健康、有序旅游，全市各星级饭店、社会旅馆要按照“精心组织、周密安排、统筹协调、落实责任”的工作方针，切实加强组织领导，全面部署有关工作，及时启动假日住宿接待工作机制。要以对人民群众高度负责的精神，认真做好各项准备工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
        各单位要加强组织领导，认真做好动员工作，提高全体员工对黄金周接待工作的重视程度。各项准备工作要及早动手，做到精心组织、全力以赴。广大干部、职工要以饱满热情、认真负责的工作态度和精益求精的精神，投入到今年“五一”黄金周的各项工作中来。
        二、突出抓好安全工作，确保黄金周安全有序
        安全工作是落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容，也是黄金周旅游工作的重中之重。各单位要把旅游安全工作放在头等重要的位置，强化“没有安全就没有旅游”的指导思想，坚持“安全第一、预防为主”，强化旅游安全责任，消除旅游安全隐患。
        各单位要确保安全、消防和食品卫生工作万无一失。做好防火、防盗、防抢、防爆炸和防恐怖活动的工作。制定和完善突发公共事件应急预案，有针对性地开展应急演练，保证快速反应和应急措施到位。对安全、消防设备、设施进行一次全面检查保养，保证设备完好、灵敏有效，消除各类事故隐患，做到制度到岗、责任到人。做好电气、管线、供电、供水、供气等项设施的检查工作，加强设备巡视和保养。对客房设备和供水情况进行逐间检查，保证设备无损坏、老化现象。各单位要在做好餐饮服务工作同时，做好食品留样和检验，严把食品原材料的进货关，保证不出现任何食品卫生问题。
        三、自觉维护旅游市场秩序，不断提高服务质量
        各单位要以规范经营行为、全面提高服务质量为内容，“五一”前组织一次员工培训，教育广大员工，努力提高服务水平，牢固树立自觉为旅游者创造良好消费环境的观念，通过优质的服务，使旅游者对首都北京留下美好的印象。同时，社会旅馆的经营者要树立诚信经营、合法经营的观念，为维护旅游市场秩序，做到不为“一日游”非法经营者进行招徕活动，不牟取非法利益，自觉维护旅游者的合法权益。
        四、坚持值班制度，保证联络通畅
        为做好黄金周住宿接待工作，各单位要加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速处置各类突发事件。
        北京市旅游局投诉电话：65130828。

                                                                                                二○○七年四月二十六日