各区县旅游局：
        根据市政府办公厅《关于调整本市住宿业管理职责的通知》和市政府办公厅转发《关于进一步加强北京市社会旅馆管理工作的意见》，旅游管理部门将承担对全市住宿业行业管理的职责。为履行管理职能，加强规范管理，统一行业要求，现就2007年北京地区社会旅馆管理提出如下意见。
        一、贯彻《住宿业服务质量标准与评定》，积极推进评定工作的开展
        为在北京奥运会期间给前来观看比赛和旅游的中外客人提供安全、卫生、高质量的住宿环境，提高住宿业接待水平，针对北京地区社会旅馆数量多，服务设施差，人员素质低，管理水平参差不齐的现状，继续开展和推进《住宿业服务质量标准与评定》工作。在去年评定253家住宿服务达标单位的基础上，完成600家住宿服务达标单位评定任务，全年争取达到900家。积极宣传和推荐达到住宿服务接待标准的社会旅馆，对没有达标和评审不合格的社会旅馆将不予推荐，形成达标接待奥运会的宣传氛围。
        二、加强服务技能培训，不断提高服务人员素质
        根据北京市社会旅馆的实际情况，市旅游局将制定培训工作计划，将奥运知识、职业道德、服务技能、外语列入培训内容，用一年左右的时间将社会旅馆的主要负责人培训一遍。充分利用现有的培训资源，统一编制教材，采取多种的培训方式和方法。城八区的住宿接待单位的负责人统一到指定的培训单位接受培训，远近郊区由区县旅游局统一组织，市旅游局选派培训教员上门授课，尽量减少参加培训单位的负担。培训期间将组织非星级饭店的负责人到星级饭店学习考察，相互交流与学习、开展有针对性的对口支援活动。
        三、对全市社会旅馆进行一次全面检查
        建立社会旅馆联合执法检查制度。6月1日至7月30日，由区县旅游局牵头，会同公安、消防、卫生、工商、技监等部门，联合对辖区内的社会旅馆进行一次全面检查。各相关部门按照有关法律法规的要求，严厉查处和打击各种违法经营活动。同时对管理制度、服务规范、设备安全状况、服务人员素质、室内和环境卫生等方面进行检查。通过检查使一部分较好的社会旅馆进入星级饭店和住宿接待达标的行列，淘汰一批不具备接待条件的社会旅馆，营造良好的奥运接待环境。
        四、开展“迎接奥运、好运北京”优质服务活动，做好迎接奥运会的服务准备工作
        按照“新北京、新奥运”的战略构想和“好运北京”系列体育赛事活动的总体要求，今年下半年，市旅游局将开展“迎接奥运、好运北京”优质服务活动。推动全市星级饭店、社会旅馆以奥运为锲机，积极开展各项准备工作，加强服务技能的培训，不断提高从业人员的素质和文明程度，努力改善服务、卫生和接待条件，做到诚信、热情、文明服务，营造迎接奥运会的和谐环境，创建文明服务的氛围，为举办一届“有特色、高水平”的奥运会作出贡献。
        五、充分发挥新闻媒体的监督和引导作用，促进社会旅馆自觉地提高服务质量
        在加强社会旅馆管理工作中，充分发挥新闻媒体的监督和引导作用，利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体的宣传手段，定期、适时地公布社会旅馆的服务现状、服务水平、服务质量，接受媒体、中外游客、特约监督员等公众的监督，一方面促进社会旅馆不断改善管理，提高服务质量；另一方面引导社会各界和公众关心北京住宿业的发展，促进本市住宿业发展。

                                                                                  二〇〇七年五月三十日