春节黄金周前,北京市旅游行业协会认真履行《北京市旅游管理条例》赋予的职能,按照市政府179号令《北京市体育运动项目经营单位安全生产规定》、市政府下发的京旅发[2005]203号《关于加快旅游景区环境、设施和服务建设工作的通知》的精神和关于做好春节黄金周各项工作的要求,与北京市体育休闲产业协会一起对本市7个区县的12家滑雪场(馆)(A级景区1家,非A级景区11家)开展了服务与环境质量测评工作。 此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查是测评员在受评滑雪场(馆)选择一定数量的游客,并经过现场打分,对滑雪场(馆)的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价,从而得出游客抽样调查分数;服务与环境质量评价,是由测评人员依照《北京市旅游管理条例》和《北京市体育运动项目经营单位安全生产规定》及《关于加快旅游景区环境、设施和服务建设工作的通知》的相关要求,对滑雪场(馆)受评当时的环境卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分,从而得出综合评价分数。 本次测评综合评价居前列的是:莲花山滑雪场、八达岭滑雪场、南山滑雪场、龙凤山滑雪场、怀北滑雪场。万龙八亿滑雪场、军都山滑雪场由于在测评时间内游客问卷数量少,阳光滑雪场、乔波滑雪馆受受评条件所致,未能参加测评结果的排序。但根据专业人员现场评测情况来看,万龙八亿滑雪场、军都山滑雪场、阳光滑雪场、乔波滑雪馆在环境、基础设施、服务质量、安全设施等方面都基本具备了接待游客的条件。 与以往测评比较,我市滑雪场(馆)在服务设施的更新改造、创新休闲健身产品、丰富宣传内容和手段、完善服务项目与功能、提高从业人员服务水平等方面较前均有提高。滑雪场内外环境秩序、安全救护、医疗、教练服务、环保设施及残疾人服务设施等均有明显改善。 但在测评工作中也发现部分滑雪场存在一些问题:如雪道安全防护设施及停车场缺乏管理;导向标识、安全警示标示不足或未启用双语标识;工作人员服装标识不明显,对零散人员未穿滑雪鞋进入滑雪区域工作人员未能及时劝阻;卫生间等服务设施卫生条件较差还有待改进等。 为此,测评小组已对存在问题的滑雪场(馆)提出了整改意见。
|