“奥运人家”是国际奥组委在奥运会举办国进行的一项以家庭住宿接待服务的方式，让海外观众和游客走进北京市民家庭，体验北京市民的文化生活，增进民间的友好交流。西城区有33家“奥运人家”，可提供68间房间接待客人，主要是以居住在什刹海地区、新街口地区、西长安街地区的老北京四合院的居民及金融街地区、德胜地区的高级知识分子、外企白领及已退役的国家级运动员为主。
一、分工明确，责任落实
（一）理顺关系，建立机构
建立组织机构，成立“奥运人家”工作办公室，并将工作纳入到区奥运城市运行保障组织机构之中，接受商业及旅游指挥部的指挥，办公室设在区旅游局。区旅游局长王建平担任办公室主任，区社会会建设办公室主任陈艳、区公安分局副局长郭柏顺、区卫生局工委副书记燕虹霞担任副主任，区公安分局治安支队政委、区公安分局外事处处长、区公安分局人口处副处长、区旅游局副局长、区质监局副局长、外事办副调研员、7个街道主管副主任作为办公室成员。
（二）制定方案，明确职责
区旅游局承担办公室职能，制定“奥运人家”住宿服务工作方案。协调各部门解决“奥运人家”工作推进中遇到的问题，负责与市“奥运人家”办公室的联络。参与“奥运人家”的评定工作并组织培训。办公室成员单位依据各自职责，明确分工落实“奥运人家”相关工作。
二、注重细节，精心准备
（一）四个步骤做好接待准备工作
第一步，在“招募阶段”中，区旅游局根据市旅游局的《奥运人家标准》采取“自愿报名、自愿参加、自愿退出”的原则，由各街道、社区组织 “奥运人家”宣传和报名工作，要求专人具体负责“奥运人家”招募工作。七个街道有近百家庭报名“奥运人家”。
第二步，在“评定阶段”中，区旅游局组织各成员单位及各管片派出所，依照《标准》，对报名的居民家庭分组后，多次走访，进行综合评定，最终由评选小组决定“奥运人家”的入选结果。
第三步，在“培训阶段”中，区旅游局会同各相关部门对入选人家采取“分散学习、个别辅导”的方法，使用市旅游局组织编写的培训教材，对入选“奥运人家”的家庭进行培训，做好住宿接待准备工作。
第四步，“运营准备阶段”中，区旅游局与街道一起协助“奥运人家”运营商做好应急、消防用具和客用棉织品的配发工作。
（二）细微入手，加强指导
区旅游局在“奥运人家”初评结束后，对区内33家“奥运人家”重点走访，与各家庭沟通交流，对奥运期间接待服务工作加强指导，提出建议，完善公共服务区域，提升服务品质，让客人真正有住家的感觉。
三、突出亮点，引导宣传
西城“奥运人家”在奥运期间共接待宾客87人，分别来自美国、英国、法国、德国、瑞士、瑞典、加拿大、西班牙、新西兰、克罗地亚、匈牙利、马来西亚及香港、台湾地区。“奥运人家”突出中国传统文化，强烈吸引海内外媒体，奥运期间共接待媒体240余家，其中国内媒体200余家，海外媒体40余家。
（一）抓住亮点，扩大影响
1、颁牌当日媒体接待火爆
7月11日，利用北京市旅游局副局长安金明、西城区政府副区长苏东在什刹海地区的胡同四合院为西城区“奥运人家”的代表颁发奥运人家纪念盘的机会，邀请近50家媒体采访了南官房胡同39号、大金丝胡同甲33号、大金丝胡同12号三个家庭，确立了什刹海地区“奥运人家”的媒体示范作用。
2、首日入住吸引大量媒体
7月30日，利用西城区“奥运人家”大金丝12号迎来首批入住外国游客的机会，吸引国内主要媒体做重点宣传。西城“奥运人家”的首日入住，也代表着全北京市“奥运人家”的首日入住，中央电视台、中央国际广播电台、中央人民广播电台、人民日报、新华社、北京人民广播电台、北京电视台、北京日报、北京晚报、晨报、北京青年报、京华时报、新京报等20多家媒体进行报道、刊载。
3、利用奥运人家特色，吸引海内外媒体深入报道
“奥运人家”的人文魅力及所代表的北京传统文化，吸引海内外媒体。
国内各大主流媒体如中央电视台、中央国际广播电台、中央人民广播电台、人民日报、新华社、中国日报北京人民广播电台、北京电视台、北京日报、北京晚报、晨报、北京青年报、京华时报、新京报、信报等争相报道。
海外媒体，如美国全国公共广播电台、美国之声、英国路透社、俄罗斯电视台、法国电视1台、法国电视2台、法国RFMTV NEWS 24电视台、法国BFM电视台、法国电视6台、德国BPD新闻社、加拿大广播公司（CBC）、澳大利亚7台、芬兰电视台、波兰电视台、瑞士电视台北京分社、瑞士新闻社、巴西电视台、西班牙经济学家报、日本NHK电视台、日本每日新闻社、墨西哥电视台、伊朗电视台、韩国KBS电视台等约40余家境外媒体的采访奥运人家。
其他省城的媒体，如南方电视台、新民晚报、天津日报、武汉晚报、湖南人民广播电台、浙江日报、广州日报、辽沈晚报、乌鲁木齐晚报等对奥运人家进行了深度报道。
（二）利用宣传，拓展市场
1、奥运开幕式当天迎来入住小高峰
8月8日，随着北京奥运会开幕式的隆重举行，西城区入住奥运人家的境外客人达到第一个高潮。什刹海旁的奥运人家8日迎来了12位客人，他们分别来自美国、法国、瑞典，入住了3户奥运人家。
2、“奥运人家”市场反映良好
西城“奥运人家”自8月8日至8月24日期间，共接待入住客人60名，接待收入67600元。平均房价201元/间.天，平均出租率50.25%；最高房价348元/间.天，最高出租率87%。
7月底至8月底相继有美国、德国、香港、湖南、广东、杭州等地客人咨询和预订奥运期间及奥运后入住“奥运人家”。
3、“奥运人家”为四合院特色旅游提供支撑
入住“奥运人家”的外国宾客对于老北京传统文化都非常感兴趣，对于具有中国元素的四合院也情有独钟，希望奥运之后，“奥运人家”能做为常态保留。
西城四合院特色旅游产品“胡同人家 宅院会所”，借助奥运期间“奥运人家”受到市场欢迎的契机，积极推进，深度开发。（吴力）