各区县旅游局，各旅游企（事）业单位：

        在市委、市政府的正确领导下，经过旅游行业全体员工的共同努力，高标准、高质量、高效率地完成了北京奥运会、残奥会的服务接待工作，为保证奥运会、残奥会同样精彩做出了贡献。在奥运会、残奥会期间，为展现北京旅游业的风采，全市的旅游企业和广大员工以饱满的热情，积极参与奥运、服务奥运、奉献奥运，为各国各地区的来宾和游客，提供了热情真诚的服务，涌现出了一大批事迹感人、成绩突出的先进集体和先进个人。为宣传先进、鼓励先进、学习先进，北京市旅游局决定开展评选奥运服务接待先进集体和先进个人活动,对在奥运服务接待工作中做出突出成绩的旅游企（事）业单位和个人进行表彰。现将有关事项通知如下：

一、表彰范围

        凡参加奥运会、残奥会服务接待工作的北京地区旅行社、星级饭店、旅游景区均可参加评选活动。

二、表彰名额设置

（一）先进集体奖设100个名额。其中：星级饭店50名、旅行社25名、旅游景区25名。

（二）先进个人奖设200个名额。其中：星级饭店100名、旅行社50名、旅游景区50名。

三、推荐评选条件

（一）先进集体评选条件。

1、顾全大局，全面落实奥运接待服务工作安排。制定有效的工作方案，克服困难，采取措施，努力改善本单位的接待服务条件，高质量完成奥运服务接待工作。

2、组织周密，指挥有力，出色完成任务。制定有完善的服务接待方案和应急预案，按照上级主管部门的要求积极演练，不断完善。在实际接待工作中，准备充分，应对有序，服务接待反应良好。

3、服务水准高，注重细节，满足不同客人的服务需求。在服务过程中，以为客人提供优质服务为宗旨，注重以个性化、人性化服务感动奥运客人。宾客反馈意见良好，无投诉，满意度高。

4、以奥运为契机，自觉提升企业素质。能够立足企业长远的发展，通过奥运服务接待，有针对性地在硬件建设、安全卫生、管理制度、人员培训等各个方面做好工作，实现了服务设备设施、安全管理水平、员工技能素质和服务品质的提升。

5、高度重视安全工作，将平安奥运落到实处。认真落实奥运安全管理责任制和事故报告制度，认真整改事故隐患，及时解决饭店安全工作中出现的问题，保证饭店安全有序地运营。

    （二）先进个人评选条件。

1、热爱旅游事业，热爱本职工作，具有强烈的事业心、责任感和良好的职业道德。

2、热情服务，无私奉献，坚持“宾客至上，服务第一”的理念，在奥运服务接待工作中成绩突出，事迹感人。

3、精通业务，熟练掌握本职岗位的服务技能和服务技巧，具有较高的业务水平，为奥运宾客提供满意的服务。

4、工作认真负责，扎实肯干，吃苦耐劳，在奥运服务接待工作中起到示范带动作用。

5、不计名利，克服困难，服从大局，出色完成奥运服务工接待作。

四、评比表彰方法

        由各企（事）业单位对照评比条件自行申报，市旅游局对各旅游企（事）业上报的先进集体、先进个人进行审核、评比，在征求市相关管理部门和区县旅游局的意见后，确定表彰名单。

        市旅游局将召开表彰大会，向荣获奥运会、残奥会服务接待先进集体和先进个人奖的单位和个人颁奖，并组织新闻媒体大力宣传先进事迹。

五、工作要求

（一）各区县旅游局、各旅游企（事）业要高度重视，认真按照评选条件，组织好本区域、本单位的参评工作，对推荐单位要做好公示，确保典型性和代表性。

（二）在推荐本单位的先进个人时，要面向基层，突出重点，更多推荐一线服务人员。

（三）各单位要认真准备申报材料，积极参加评选表彰活动。

参加评选活动的单位须在2008年9月23日前，将先进集体和先进个人的先进事迹材料报市旅游局相关处室。参加评选先进集体须上报《奥运服务接待先进集体申报表》一份，参加评选先进个人须上报《奥运服务接待先进个人申报表》一份。星级饭店报饭店餐饮管理处；旅行社报旅行社管理处；旅游景区报综合与安全管理处。

相关处室联系方式：

饭店餐饮管理处：吴迎宾 电话：85157173  传真：65158254

旅行社管理处：林亮     电话：85157155  传真：65158255

综合与安全管理处：王伟 电话：85157104  传真：65158257

二○○八年九月十九日