大观园酒店经过多年的规范化服务，在酒店服务行业取得了良好的信誉和效益。为迎接2008年北京奥运会的到来，酒店总经理孙英对酒店的经营管理又提出了更高的要求，即酒店管理者要从提高经营管理水平、深挖内部管理，规范服务标准，强化部门职能，提高员工素质从等方面入手，对酒店进行ISO9001质量管理体系认证。
        酒店于2007年5月成立了ISO9001质量管理体系认证领导小组，酒店总经理亲自任小组长，各部门经理担任内审员，同时聘请经验丰富的认证公司专职人员亲临酒店全面指导酒店的认证工作。首先组织各部门经理认真学习质量管理体系内部审核的教程，并根据质量管理体系标准，认真修改完善各部门的各项规章制度、管理程序等。酒店董事长赵立军先生亲自制定出“服务从心开始，让您有家的感觉”的大观园酒店的质量方针。
        经过为期半年的准备，于10月23日接受北京兴国认证有限公司检查，圆满通过ISO9001质量认证，并于11月29日正式挂牌。相信，经过此次质量认证工作，大观园酒店的管理和服务水平将迈上一个新的台阶。

         北京大观园酒店质量方针“服务从心开始，让您有家的感觉”的诠释

         “心”字三诀

        “心”是心态、心境、心愿。一种发自内心，愿意为宾客付出、为宾客服务的心态，一种与宾客心与心的交融，心与心的连接，心与心的碰撞而产生的共鸣。

        “心”是留心、细心、诚心。记住宾客的姓名，留意宾客的性格、偏好，把这些信息充实到客史资料中，为宾客提供人性化服务。要学会观察，通过宾客的一个行为，一个神情揣摩和判断宾客的心理，洞察宾客的需求，成就超值服务。

        “心”更是“新”的谐音。寓意着每天的服务要有创新，每天的服务都要不断增添新的内容。

         让您有家的感觉

        形似为家  生活设备齐全，功能完善，房间整洁，舒适，装修风格温馨如家。

        神似为家  提供人性化的贴心服务，让宾客享受亲人般的关心和照顾，随时聆听宾客的意愿和呼声，安全、方便、亲切、温馨、轻松自如。