新华网消息 8月21日（星期四）中午12时，2008北京国际新闻中心在新闻发布厅1厅举行赛会以来北京旅游景点服务接待情况新闻发布会，北京市旅游局副局长、新闻发言人熊玉梅，北京市公园管理中心副主任、新闻发言人刘英，市公园管理中心主任助理、服务管理处处长王鹏训，颐和园园长阚跃，天坛公园园长杨晓东将介绍相关情况，并答记者问
熊玉梅:
新闻界的朋友们，大家中午好，很高兴向大家介绍奥运会旅游接待情况以及残奥会一些准备工作，奥运会开幕已经14天，竞赛已经进入了第13天，从全市旅游接待情况看，基本上是秩序井然，圆满地完成了各项服务接待保障工作。第一，我介绍一下饭店住宿接待工作。全市星级饭店，从8月7日开始进入接待高峰，五星级饭店的出租率保持在81%左右。四星级饭店出租率稳步上升，已经达到60%。三星级饭店的出租率接近50%，逐日上升幅度明显，出租率均高于原来的预定率。8月8日到20日，117家官方接待饭店的签约客房，这个签约客房占总客房数的70%左右，每日接待客人的数量保持在3.2万人左右。到目前为止，官方接待饭店累计接待客人4.5万人。各官方接待饭店为做好奥运会的接待服务工作，注重服务细节，讲究工作实效，在国际化、标准化的基础上，以个性化的服务来满足不同客人的需求。在住宿、餐饮、会议服务、活动安排和安全保障等各方面尽最大的努力让客人满意。
奥运总部饭店和贵宾饭店的住宿和餐饮服务得到了各国元首、政要和国际奥委会官员的肯定。其它奥运官方接待饭店的工作也都受到了各国、各地区官员、媒体和赞助商朋友们的热情赞扬。到目前为止，饭店接待服务的投诉是零投诉。连日来，各接待饭店不断收到客人对饭店和服务人员的表扬，有千方百计为不同生活习惯客人做好餐饮服务的，有主动服务满足客人各种需求的，有拾金不昧等等，受到了客人们的赞扬。
第二，旅游景区的接待工作。8月8日到8月20日，全市164个主要旅游景区累计接待480万人次。故宫博物院、颐和园、天坛、八达岭长城等21个北京的主要旅游景区共接待了20多个国家的贵宾近1000人次，贵宾们对北京世界文化遗产以及人文自然风光赞叹不已。同时也对各旅游景区的接待工作非常满意。待一会儿公园中心的各位还要介绍。
第三，奥运村住宿接待工作。市旅游局负责组织管理奥运村的服务团队这方面工作。我们派出干部直接进行赛事运行服务，同时从北京市的12个酒店管理集团共抽调了2580名员工，组建了奥运村住宿管理服务团队，从28所北京高校抽调了4900名高校师生组成了服务团队。截止到目前，运动员村共接待了来自204个国家的14300多名运动员和官员。绿色家园媒体村和会员公寓媒体村共接待了注册记者7000余名。到8月19日，共更换了棉织品，包括床单、枕套、被套、浴巾、毛巾等等，累计总数316332件，超过往届奥运会日更换量的2%到5%。为了满足运动员的洗衣需求，还对洗衣政策进行了调整，服务时间改为了每天18个小时，增加了加急洗衣服务，极大地方便了住村运动员的需要。服务时间为历届奥运会之最。截止到8月19日，洗衣房累计收发洗衣袋12.1419万袋、洗涤衣物67809袋。为了让过生日的运动员体会到在家的感觉，服务团队还为运动员赠送生日贺卡和鲜花。仅8月19日就为60名运动员过了生日。奥运村细致的服务得到了各国运动员、官员和记者的肯定和高度赞扬，共收到表扬信51封、两个媒体村收到表扬信和留言466份，除去书面的感谢以外，口头的感谢和表扬不计其数。
第四，旅行社的接待工作。从8月8日到20日，我市有接待任务的旅行社共123家，接待团队2251个，共46716人，其中外宾团队是1636个，共34395人。同时根据奥组委的需求，市旅游局选派了国旅总社、中青旅、港中旅分别承担了奥运村、国际广播中心和主新闻中心的旅游服务工作，共为近1000名运动员、官员和媒体记者提供了旅游服务。奥运会开幕到现在，我市的旅行社实现了入境旅游团队零投诉，设在奥运村主新闻中心国际广播信息中心的旅游信息中心也实现了零投诉。由市旅游局牵头组织的奥运村发往天安门和八达岭长城的两路免费游览购物班车，自7月29日始发以来，截止到20号，共发班车135台次，总计接待住村运动员、官员2682人，班车运行正常，宾客反映良好。
第五，旅行咨询服务工作。市旅游局于8月1日开通了“12301”北京旅游服务热线，为国内外游客提供24小时的全天候中英文两种语言的旅游信息服务。到现在共受理了旅游咨询6308个，比去年同期增长了140%。市旅游局和奥组委、团市委共同组建了56个城市信息亭，分别分布在北京首都机场的1、2、3号航站楼，主要的商业街区、旅游景点和游客集中的地区。同时还和VISA公司合作购置了11辆流动旅游咨询车，每天在车流集中的西城、海淀、朝阳巡回咨询。这在历届奥运会中尚属首次。8月8日到20日，据不完全统计，旅游咨询服务站流动咨询车和城市信息亭接待中外游客75万人次以上，发放旅游宣传资料超过165万份，加上同期北京旅游信息网的中、英、法、西、阿、日等语种的网站和数字北京信息亭的旅游频道，提供的服务在1400万人次以上。
第六，北京2008宣传片多渠道播出。从7月31日起，我局制作的北京2008旅游宣传片开始在国内外主要的电视台、网络、机场、火车站、国内外航班、公交车的视频、楼宇电视、社会大屏幕、奥运文化广场屏幕等多渠道进行播出。同时3万张“北京2008”宣传片已经分发到2个新闻中心，2个村（运动员村和媒体村），以及签约饭店、旅游景点和旅游咨询服务站。
第七，关于残奥会的准备。目前全市旅游接待方面的残奥会的准备工作已经正在进行。首先在设备设施方面，从饭店对于无障碍设施的建设也十分重视，我们的三星级以上饭店基本上具备了无障碍的停车位，无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房。同时在16家残奥签约饭店一共增设了100间无障碍客房，16个残奥的官方接待饭店无障碍客房已经达到了174间，这是市旅游局投资了200万人民币来增加的建设。另外，从旅游景点，市旅游局共投资了6700万人民币，完成了60家旅游景区的13905块的标识牌，12028平方米的无障碍坡道，还有3183延米的扶手改造。具体的公园中心的刘主任还要做具体介绍。同时在接待残奥会的准备过程中，我们还加强了人员的培训，包括手语的培训，包括对残障客人这方面的培训服务做的比较多。
我介绍的情况就这些。谢谢！
香港凤凰卫视记者:
刚才您给了我们很多数字，包括酒店的入住率，有没有一个和去年同期相比较的数字？我们也看到接待游客的人数，有没有关于旅游收益的数字？在金额方面的。
熊玉梅:
关于酒店的入住率我刚才已经说了，星级酒店的入住率有高有低，五星级的酒店入住率是81%左右。去年同期的是69%，比去年同期高12、13个百分点。四星级酒店的平均入住率是60%，去年也是69%，比去年低。三星级以下30%-50%的入住率，比去年也要低。关于我们旅游的收入，因为现在奥运会正在举行，目前对于收入的统计也还需要时间和过程，包括人数。作为一个负责任的政府，我们提供的数据应该是详实、全面、具体的，所以这样的数字我们要等奥运会以后才能提供。谢谢！
中央人民广播电台记者:
奥运期间运动员和教练员他们怎么样旅游？有没有专门为运动员、教练员准备的旅游线路？谢谢！
熊玉梅:
为了做好运动员和教练员的旅游，市旅游局专门选派了国旅总社进入运动员村提供这方面的服务。国旅总社在运动员村一共设立了32条路线，其中包括六条北京半日游路线，一日游路线三条，晚间娱乐活动四个项目和19条多日的长线旅游线路。这项旅游活动得到了运动员和教练员的欢迎，到目前为止，我们没有接到一起投诉，大家反映很好。
中国日报记者:
请问两个问题，第一，有些消息说酒店可能对外国的游客进行了监视，不知道你们怎么评论这个事情？第二，在奥运会结束以后和残奥会结束以后，奥林匹克公园会怎么利用？会不会成为北京的一个新的景点？谢谢！
熊玉梅:
关于对酒店客人的监视问题，作为市旅游局主管饭店的行业主管部门，可以负责任地说，在奥运会期间北京的公共场所，包括饭店没有超出国际普遍采用的安全措施的特殊安排。我们认为这样的报道是完全与事实不符的。应该说在我们中国，个人的隐私是依法受到保护的，所以外国的住店客人完全不必为此担心。
第二个问题，我们认为在北京举行奥运会，应该说为北京旅游业的发展留下了一个巨大的旅游资源。我们现在正在研究奥林匹克公共区以及水立方、鸟巢这样一些场馆的利用和开发问题。目前正在加紧和有关部门进行协商，奥运会以后将会有一个完整的开发方案出来。
北京晨报记者:
我有一个问题请问熊玉梅局长，奥运会即将结束，外国游客对北京的哪些旅游商品比较感兴趣？有没有具体的数字？比如说购物一共是多少销售额？奥运特许商品，还是中式服装，还是熊猫玩偶最受他们欢迎？有没有一个排名？请您介绍一个总体的情况。谢谢！
熊玉梅:
外国的游客在观赛的同时，他们的其它活动也是丰富多彩的。这次入境的游客有一个特征，停留时间比较长，比平时的时间要长。所以他们的其它安排，比如说购物、餐饮这方面的活动都比较多。具体的哪些排名我们没有做这种具体的调查，但是总体上我们来判断一下，像秀水和红桥珍珠市场十分受欢迎。在餐饮方面，北京烤鸭和北京小吃也是很受欢迎的。你要的具体数字，我们回去统计一下，这方面有几个商场营业额和他们主要的销售方面有一个具体的统计。回去后告诉你。
凤凰卫视记者:
我还是跟进一下我刚才的那个问题，刚才从给我的酒店入住率可以看出，除了五星级，其它的和去年相比都是下降的。那么我们可不可以得出结论，八月份的游客入境人次是下降的？如果我的结论是错的话，有没有具体的数字？8月份或者是从8月7日开始入境的游客人次是多少？跟去年同期比较是多少？谢谢！
熊玉梅:
首先，现在8月份还没有过完，奥运会也没有进行完。8月份的数字我现在还不能给你。第二，关于出租率的下降问题，有一个因素是我们四五星级的酒店主要以接待入境客人为主，而三星以下主要是接待国内游客为主，有这样一个基本的划分。当然这个划分不是人为的划分，是一种自然形成的。现在五星级的酒店高于去年，四星级的酒店接近去年。而三星级以下和社会旅客的出租率都低于去年。这里面也不能完全看出租率就说明是接待人数下降，其中有一个原因，是北京的饭店，或者和社会旅馆的数量增长得比较快有关。
熊玉梅:
我这里有一组数字，从2006年到2008年7月，北京星级饭店和社会旅馆的增长数量是比较多的。2006年年底星级饭店的数量是700家，而到了2008年7月，我们的数字已经成了818家，客房数增加了118家。我们的社会旅馆从2006年的4023家到现在为止是4978家，增加了955家。社会旅馆从15.7万间增加到20.9万间，床位数从33.3万张增加到43.8万张。星级饭店的客房增加了将近1万间，所以出租率下降和人数的下降不一定是完全成正比的。
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