北京旅游服务热线准备完毕获得国家旅游局的批准

熊玉梅等领导为北京旅游服务热线——12301标牌剪彩

开通仪式视频会议北京会场

       为迎接2008年第29届北京奥运会的召开，更好地满足广大人民群众日益增长的旅游文化需求，国家旅游局于2008年8月1日在全国范围内首批开通了北京、天津、山东三省市12301旅游服务热线电话，今后不久，全国各省以及各旅游热点城市都将陆续搭建并开通这一旅游服务热线信息平台。市旅游局副局长熊玉梅、安金明，副巡视员马树群出席了北京旅游服务热线的开通仪式。

       12301是一条全国范围内社会公益性的旅游服务热线，它通过人工坐席对话服务的方式，为国内外旅游者提供24小时全天候中、英两种语言旅游信息服务。12301的主要服务内容有三项：一是人工解答旅游信息咨询，具体包括宾馆饭店、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况；二是详实反映游客的意见和建议，并转有关部门研究处理；三是电话受理并及时转办各类旅游服务质量投诉。所以，12301旅游服务热线是一条连接旅游行政管理部门与广大旅游消费者的信息纽带，也是政府与百姓紧密联系、沟通情感的桥梁。正因为如此，“12301，旅游连心桥”已确定为北京旅游服务热线的宣传口号。

       12301的正式开通取代了曾经启用于1990年4月1日的北京旅游热线电话010-65130828。但是，65130828这条线路，它那朗朗熟悉的号码数字、扶危助困的救助精神以及和蔼可亲的话务声音将会永久地萦绕在人们的耳际之间。而作为承前启后、继往开来的12301线路也必将会以其崭新的精神风貌继续扩大和延深它的社会影响、完善和充实它的话务功能、不断地巩固和提升它的服务质量，更好更快地满足人民群众的旅游需求。

       回顾过去的19年，北京旅游热线共接听了130余万个旅游信息咨询、旅游意见反馈和旅游质量投诉电话，为近百万游客及时--地解决了旅游过程中的实际问题，为1.7万余名游客挽回直接经济损失近400万元。北京旅游热线之所以取得这样的成绩，最根本的一条就是始终把“群众利益无小事”放在一切工作的首要位置。多少个寒来暑往，多少个春夏秋冬，一批又一批的年轻话务员用她们的青春年华谱写了一曲又一曲社会和谐的凯歌，为了北京旅游产业的长足发展，她们在认真倾听群众呼声，耐心解答游客询问，及时报告最新情况，帮助游客解决困难，把维护游客正当权益，努力化解旅游经营者与旅游消费者之间的矛盾和误解等方面都做出了突出的贡献。

      今后，12301线路的开通也必将会在昨天旅游热线基础上闪烁出更加璀璨的光芒。（李中朝  摄影）

      注释：北京地区的座机、手机直接拨打12301，外地电话请加拨北京区号010后，再拨打12301即可。