由市旅游局牵头和昌平区政府共同组织开展的迎奥运“一日游”投诉应急处理演练活动于7月2日上午10：30分，在昌平区昭陵景区举行。北京奥运会残奥会运行指挥部交通与环境保障组工作组的领导、市旅游投诉应急处理领导小组各成员单位、十八个区县旅游局、天安门地区管委会、西客站地区管委会旅游投诉应急处理小组主管领导及联络员到现场进行了观摩。

     此次演练以非法“一日游”旅游中途强行加收游客费用为假定情节，主要模拟了应急处理程序从三个方面进行：一是执法人员接到游客举报后，及时上报主管领导，同时通知成员单位、属地管理的区县联络员，在规定时间内赶到现场；二是现场对事实的调查取证、违法行为的认定及处理，包括执法人员围堵黑车、处理黑导、查扣黑车等情况；三是疏导游客，协调赔付，抽调应急备用车辆和备用导游员为被骗游客继续完成游览行程的后续完善工作。

    通过此次演练，使执法人员熟练掌握“一日游”投诉突发事件的应急处理程序，从而进一步提高应急案件的处理水平，达到迅速、有效地使用简易程序处理“一日游”投诉突发事件。为此，市旅游局将认真总结这次演练经验，查找存在的问题和不足，特别是要把旅游突发事件和紧急投诉想的更复杂，更困难，把处置工作想的更细、更具体，从“有备无患”和“强化应急机制”入手，进一步完善旅游投诉应急处置预案，强化应急演练，真正建立起一支训练有素、指挥科学、反映迅速、战斗力强的应急处置队伍，切实把奥运期间的紧急投诉和突发事件在第一时间、第一地点有效解决，避免升级扩大。