由市旅游局牵头组织开展的针对西城区“胡同游”旅游投诉应急演练于7月11日上午10时在什刹海地区进行。作为知名景区，西城区旅游局在加强有效处置游客投诉管理方面与景区奥运旅游安保工作紧密结合，依托建立网络化监管体系，形成了一套比较完善的快速反应机制，突显快速高效、就地处置的应急处置特点，主要采取了以下措施：

    一、三轮车车身、什刹海网站（www.bjsch.net）、什刹海旅游宣传折页上公开统一监督举报和咨询服务电话（8610-66156917/8610-64032726），游客可就地拨打，易于就地解决争议，突出了便捷性。

    二、景区管理办公室由区旅游、公安、城管、交通、工商等执法部门组成，对发现的问题便于及时解决，有效预防了游客投诉及其他影响安全稳定事件的发生，突出了主动性。

     三、依托景区监控指挥中心健全快速反应机制。在景区的58个关键节点安装高清晰度摄像头，多方位、多角度、全天候24小时对景区全面覆盖实时监控，确保信息留存一周。监控人员和巡查人员联动，第一时间沟通情况，巡查人员配备专用电动自行车，接到信息后5分钟内即可到达问题现场，突出了应急处置的科学性和时效性。

     四、依托属地管理和区旅游秩序小组建立上下协调、部门联动的应急预案启动机制，特别针对什刹海三轮车“胡同游”实施特许经营以来，加强了对重大突发事件和一般性旅游投诉的演练，确保社会稳定和旅游秩序平稳。

     五、发动社会力量，建立景区监督举报网络。主要是发动景区内各居委会、保安协管员、保洁人员建立起监督举报制度，对游商、黑三轮等实施社会监督，有效提高了景区监管力度。

    六、建立景区游客流量监督机制。通过与各“胡同游”特许企业、主要旅游景点及时沟通，在主要节点安排人员职守，及时掌握总体游客流量，一旦出现人员密集或交通拥堵等问题，第一时间在什刹海网站发布旅游人气指数通报，引导游客合理安排游览行程。