自我保护
近期投诉热点

主要为提前解约、未履行相关义务、擅自变更行程、降低服务标准、增加购物次数、延长购物时间、增加自费项目等,另还有少量危害到游客人身安全或意外伤害的投诉。出境游投诉较多,涉及区域前六名为:日本、韩国、泰国、马尔代夫、欧洲、美国。国内游投诉热点涉及区域前四名为:云南、拉萨、香港、台湾。


维权路径

  • 遭遇非法旅游网站,可拨打12377,或至12377网站举报
  • 旅游网站违规失信行为,可拨打12377,或至12377网站举报
  • 遭遇商业欺诈行为,可拨打12315举报
  • 发现违反旅游管理条例的行为,可拨打12345举报