[张慧光]:主持人好，网友朋友大家好。 [15:03]

[主持人]:今天请张局长就奥运期间北京旅游的话题进行访谈。在访谈过程中，如果网友想与我们的局长进行互动，可以登录我们的强国论坛，或者直接点击本次访谈的专题页面进行留言，我们会在访谈的过程中穿插提问，请嘉宾进行回答。以往的访谈中一般各地旅游行业政府主管部门嘉宾做客时，第一个问题就是介绍当地的旅游资源，而北京是一个旅游资源非常丰富的城市，可能全面的介绍会篇幅比较长，所以我们今天的第一个问题就改一改，请张局长给我们重点提一下北京最有代表性的、一定要去的旅游景区有哪些？ [15:05]

[张慧光]:作为东方古都、文化名城北京拥有丰富的旅游资源，其中最有代表性的一定要去的景点，自然是传统、历史的文化古迹，比如现存最大的、保存最完整的宫殿建筑群就是故宫，还有造景丰富、建筑集中、保存最完整的皇家园林颐和园，再就是世界上最长的防御城––长城，世界最大的祭天建筑群––天坛，保存完整、埋葬皇帝最多的墓葬群––明十三陵，这些都充满历史感，是联合国教科文组织评比的世界文化遗产，非常值得大家前去观光。 [15:06]

[张慧光]:北京同时也是一个现代化的国际性大都市，非常时尚，很有活力。很多造型独特的地标性新建筑很有欣赏价值，比如新建的国家大剧院，CCTV总部大楼，它将在2009年对外开放，还有奥运主要的比赛场馆，比如说“鸟巢”、“水立方”，还有“奥林匹克森林公园”等等，无论是品位艺术还是欣赏比赛，都不会让您失望的。 [15:06]

[张慧光]:喜欢老北京风情的游客，可以去什刹海逛逛胡同，老字号云集的前门大街，还有极具民族特色的大栅栏商业街、琉璃厂文化街等等这些都是购物的好地方，再就是可以品尝名扬中外的北京烤鸭，独具特色的老北京小吃，欣赏国粹––京剧的表演等等，我相信游客到北京来，一定会流连忘返的。 [15:07]

[主持人]:张局长介绍的这几大景区确实是北京旅游资源的精华所在，有一些说法，说我们在奥运期间，北京的住宿酒店房价偏高，而且旅游住宿非常紧张，实际情况是怎样的？ [15:07]

[张慧光]:奥运期间北京的住宿资源是非常充裕的，奥运期间来北京的游客一定有地方住，这个大家不用担心。北京现在有住宿接待单位5794家，其中旅游星级饭店816家，非星级的住宿接待单位是4978家，客房的总供应量达到了33.6万间，床位数达到了66万张，其中816家星级饭店拥有客房13万间，床位数是22.7万张，非星级的住宿单位，也就是社会旅馆，有4978家。客房是21万间，床位数是43.8万张。 [15:09]

[张慧光]:我们根据奥运会期间客流量单日峰值测算，那时候有海外的客人，包括国内的游客，预计每天最大的住宿需求应该是22.6万间客房，但是我们准备了33.6万间客房，应该说住宿资源是相当充分的。根据现在的统计，星级以上的饭店，特别是五星级预定率现在到了77%，奥运会期间，可能会在80%以上。但是三四星级饭店的预定率还不到50%，客房的预定有非常大的空间，奥运会期间的客房肯定是能够满足需求的。奥运会期间，北京客房房价不高，居于雅典和悉尼中间，就是比悉尼略高，比雅典还要低得多。我想说北京有的是房子，而且不贵，欢迎大家来。 [15:10]

[主持人]:在住宿方面，旅游局为保证游客的需求都做了哪些措施？ [15:11]

[张慧光]:保障需求方面，我们有两个基本点：一是住宿接待能力；二是住宿接待服务。在住宿接待能力方面，刚才已经介绍过了，北京具有相当丰富的住宿资源，有比较强的住宿接待能力。住宿接待服务方面，市旅游局针对奥运接待服务，出台了多项住宿业服务标准和服务规范。并且对住宿重点服务环节提出了量化和细化的要求，并且多次进行了业内的检查。一个是对住宿业进行了全方位的培训，包括奥运知识、国际礼仪、岗位技能和规范，包括外语知识、扶残助残的知识等等，还有根据奥运会特殊需要，一些西餐制作的基本技能，再就是安全卫生、急救知识等。这样全面提升了服务质量和品质。 [15:11]

[张慧光]:近年来，我们星级饭店都对饭店进行了装修改造，完成了设备设施的维护保养。比如说，电的检查和隐患的排除，还有电梯消防监控系统、空调管道的清洗以及无障碍设施等等。奥运会前我们对饭店的环境进行了布置，宾馆、饭店将以舒适安全的住宿环境，热情温馨的优质服务，迎接海内外的游客。为了增进与各国游客民间交流，市旅游局还在奥运会期间推出了“奥运人家”这个项目，为海外游客和北京市民直接交流，创造了一个比较好的机会。 [15:12]

[主持人]:张局长刚刚提到北京已经做好了充分的准备迎接八方的游客，我们有充分的房源，可供选择的多种级别的酒店，特别提到了“奥运人家”，您可以详细说一下“奥运人家”吗？ [15:12]

[张慧光]:“奥运人家”是想给游客一个北京的家。“奥运人家”是一项特色旅游项目，它是把海外的游客请到了北京市民家里去住宿，并且组织游客观看奥运比赛，参观城市的传统的文化景点，同时还请客人参与我们社区的文化活动，提供游客和北京市民深层次的交流。这项工作是今年4月份启动的，我们市旅游局按照政府主导、属地管理、专家评审、专业运作这样一个工作原则，对“奥运人家”工作进行了部署，成立了“奥运人家”工作领导小组，我们城八区相关部门积极开展工作，到目前为止，城八区一共有1118个家庭参加了报名，大家很愿意来当“奥运人家”。我们根据“奥运人家”的标准和评定，对报名的家庭进行了入户评测，最后确定了598家。这598家基本上选的都是地理位置比较好，而且大部分临近奥运场馆，交通又比较便利，同时，临近文化古迹，有特色的街道和胡同，这样能够让客人深切地感受到老北京所特有的皇城文化和传统特色。 [15:13]

[张慧光]:“奥运人家”所在的地方主要分布在什刹海、北海、雍和宫旅游景区，有些是典型的四合院式的，有些是公寓单元式的楼房，还有民俗旅游村的接待户。应该说，“奥运人家”的家庭成员文化素养都比较高，家里也有大学生或者是在中学学习的学生，能够用英语和客人直接交流。“奥运人家”古城文化特色比较突出，其中部分“奥运人家”当中，有一部分家庭成员具备书法、刺绣、茶艺还有民乐、收藏等等特长。“奥运人家”这个项目下一步要进行“奥运人家”的签约、“奥运人家”的培训，开展海外的宣传、销售，招来宾客，这样为“奥运人家”游客提供有特色的北京奥运之旅。 [15:14]

[张慧光]:所以我们也欢迎海外的朋友们能够选择住宿我们的“奥运人家”。相信我们的“奥运人家”会非常热情的、友好的接待这些客人，当成家里人一样接待大家。 [15:14]

[主持人]:做好“奥运服务”保障工作，也是北京市旅游局的重中之重，在这方面都做了哪些准备，特别是接待咱们国外的游客以及残障游客方面，旅游局都做了哪些工作？ [15:15]

[张慧光]:前面提到了，我们为海内外的游客提供了充足、舒适的住宿方面的保障。特别专门为残障游客服务进行了充分的准备工作。这样来体现我们奥运旅游的人文关怀。2007年，北京市政府分别投入标识牌规范专项资金5957.7万元，还有无障碍建设和改造专项资金1614万元，在全市60家主要的旅游景区进行了标识标牌规范建设和无障碍设施的建设和改造工作，完成了60家景区、13905块标识牌和无障碍设施的改造任务。还完成了15家重点景区，比如说像雍和宫、抗日战争纪念馆、明十三陵特区、慕田峪长城等等，还有房山区景区，一共是141块景区外道路指示牌的建设。完成了60家主要景区无障碍坡道，达到了12028平方米，扶手是3183延米长，其他的无障碍设施的建设和改造是443处，35家景区设置了8000多台多语种的电子导航机。现在北京市旅游景区和饭店的无障碍设施基本上比较完备了，能够达到国际标准。我们对119家奥运官方接待饭店已经全部完成了无障碍设施的改造任务，为了满足举办残奥会的需求，今年又在16家残奥会签约饭店原有无障碍客房的基础上，新安排增补改造了89间无障碍设施的客房，现在16家残奥会接待饭店无障碍客房达到了174间，全部无障碍设施基本达到了奥运会和残奥会的需求。 [15:17]

[主持人]:奥运会期间，会有很多游客到北京来旅游，消费环境的问题非常重要。在这方面，北京市旅游局也投入了很大的人力、物力，下大力度进行规范整治，请您谈谈具体的措施好吗？ [15:17]

[张慧光]:好的。我们确实在完善景区的基础设施，提升旅游环境质量方面，做了大量的工作。到目前为止，我们已经完成了全市旅游景区环境建设任务，完成、规范了32家景区的旅游指南、双语标识牌、自动导游机、停车场、售票房、餐饮部、商亭、银行卡刷卡机，再就是厕所、道路指示牌等等，星级厕所达标，这些设施建设都下了很大的功夫。11家景区无障碍设施建设和改造也都完成了，到现在，累计完成了121家景区英语标识牌的规范工作。这是景区的一些标识牌和硬件设施的改造。 [15:19]

[张慧光]:其次，我们为了贯彻服务标准、提升服务质量，在全市357家旅游景区，开展了A级景区创建活动，用这个活动带动景区达标，积极推动全市的景区升级达标，像故宫博物院、颐和园、天坛公园、八达岭长城风景名胜区，被国家旅游局授予了5A级旅游景区，这在全国是带了头的，也是第一批5A级旅游景区。 [15:20]

[张慧光]:今年北京市旅游局已经向国家旅游局推荐评定4A级的旅游景区11家，国家旅游局已经评定审批了5家，评定3A级以下的旅游景区是18家。再就是我们还积极开展了创建文明景区和平安景区的活动。目前北京市的颐和园、八达岭、天坛这三个景区，被命名为“全国文明风景旅游景区”和“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”。另外全市共有112家旅游景区进入了市级文明风景旅游景区行列，一共推选了20家首都平安示范旅游景区。我们还制定并组织实施北京市等级旅游景区安全管理规范，强化景区的安全管理，开展旅游景区奥运期间安全风险的评估。 [15:21]

[张慧光]:主要对在北京举办奥运会期间所涉及的A级旅游景区全面开展安全风险的评估工作，查找旅游景区的安全薄弱点，查找一些风险危险的因素，这样来确定风险程度，划分风险级别，同时，有针对性的提出行之有效的安全对策和应急预案。这其中包括景区安全生产隐患的排查专项行动，奥运旅游等级景区安全用电检查系列活动，建立旅游安全警示机制等等。通过这一系列的措施，目的只有一个，就是要尽可能的保障我们游客在旅游景区的安全，使大家能够在一个非常安全的环境下安全的旅游、平安的旅游。 [15:22]

[主持人]:您刚才两次提到电子导游机，您今天带到我们演播室几台，可以给我们展示一下吗？ [15:22]

[张慧光]:可以的。我们为了减少景区的噪音，避免游客之间的相互干扰，在景区推行了无线导览系统，主要是两种类型：这个是多语种的自主导览机，自动的，游客挂在身上，选择自己需要的一种语言，就可以自始至终的陪着游客游览景点。有这么一个导游机就非常方便。还有一种是团队使用的，这是无线讲解器，导游员挂着这个无线讲解器，可以轻声细语地给大家讲解景点的特色、意义，包括历史等等。游客就有这么一个接收器，每个团队一人一个，这样就可以一边走、一边听讲解员的讲解，互相之间不干扰。以前的导游有一些举着喇叭讲，这样就在景区造成了一些噪音，而且互相干扰，这样体现了一种人性的关怀和环保意识。有了这两种无线导览系统以后，就为大家非常愉快的游览提供了条件。 [15:23]

[主持人]:我们网友的问题已经进来了，有一位网友通过“强国论坛”留言问张局长，我是外地的，订到了篮球赛时的票，奥运的时候除了观看比赛还能玩儿一些什么，有没有现成的旅游，现在报名还来得及吗？这可是我第一次来北京。 [15:24]

[张慧光]:这位网友提的问题，也可能是很多人都想问的问题。我想给这位外地的游客提两点建议。一是您可以先在本省、当地咨询一下，有没有旅行社组织这种持票旅游团，如果有的话，您报名参团来北京观看赛事会比较方便，很多问题可以由旅行社代您服务，他可以做好相关的安排。第二个建议就是如果您自己来北京观看赛事，然后又想游览，可以参加北京旅游集散中心以及北京地区旅行社组织的一日游线路。北京旅游集散中心的电话是83531111，北京目前已经有一日游产品的旅行社几十家，您可以通过北京旅游信息网查询旅行社的名单，也可以通过北京旅游信息网进行网上预定，北京旅游信息网的网址是：www.bjta.cn，北京旅游局还编制了北京一日游的提示手册，这是一个折页，这个小册子在各旅游咨询中心和宾馆饭店都可以去免费拿取，小册子上面已经把一日游产品的旅行社的名单、联系电话、地址都公布到上面了，包括一些公共服务的电话、咨询服务中心的电话，包括怎么样避免那些非法的一日游，有“预防陷井篇”，还有“维权篇”，包括经营一日游旅行社的名单和电话，这上面都有，相信拿到这么一个小册子之后，你就会很方便了。 [15:25]

[主持人]:这个做的很详细、很周到。还有一位网友提出问题，他说非常关注“后奥运时代”的问题，您作为旅游主管部门的领导，请您分析“后奥运时代”的北京旅游将是怎样的？ [15:26]

[张慧光]:我想奥运会以后，将为北京留下非常丰富的物质遗产和精神遗产。这些遗产将成为北京开展“后奥运旅游”的一个助推力。为了在奥运会后，实现北京旅游的高峰，我们正在实施奥运遗产旅游战略，将逐步形成奥运旅游产业体系，目前我们正在开展奥运旅游消费的需求调查，为制定科学有效的“后奥运”旅游市场营销计划提供依据。奥运会举办前及举办中，我们实施了，并将继续实施“走进北京、体验奥运”海外旅游市场宣传推广计划，全方位地宣传北京的城市形象和旅游资源。奥运会后，我们将全面实施“走进北京、回味奥运”海外旅游市场营销计划，开展为期两年的以奥运旅游产品为核心、全方位展示北京旅游遗产资源的重点入境客源市场专项促销活动，巩固奥运品牌效应，促进旅游市场稳步增长。 [15:27]

[张慧光]:我们还将实施奥运会会展旅游促进计划，申办具有全球影响力的专项活动、大型赛事、会议和展览。培育三到五个世界级会展旅游品牌。另外我们将统一协调奥运场馆的赛后利用，制定奥运场馆特许经营实施计划，加强赛后奥运场馆利用和旅游产业的结合，开发包括奥运场馆、国家大剧院、中央电视台新楼等北京城市新地标在内的奥运旅游新线路，以特色奥运场馆为载体，创意国际国内文化旅游活动和体育赛事旅游活动。 [15:28]

[张慧光]:另外我们将丰富和完善奥林匹克公园、奥运场馆及支持设施等奥运会遗产区域的商务、旅游、休闲功能，吸引旅行社、旅游创意机构、国外驻华旅游机构在区域内聚集，形成奥运旅游文化集聚区。 [15:28]

[主持人]:我们看到国外举办奥运会都会衍生大量的旅游商品，市场庞大也会存在良莠不齐的现象，北京如何规范旅游商品市场？ [15:29]

[张慧光]:为了使各国游客高兴而来，满意而归，把对北京悠久历史和灿烂文化的回忆带回到自己的家，北京市为各方宾客准备了丰富多彩的旅游纪念品，为了丰富奥运旅游商品，北京市举办了以奥运为主题的第六届旅游商品设计大赛，共评出获奖作品302项，参赛作品定位明确、工艺精细、批量化生产的能力也还是比较强的，中国文化元素运用的比较合理，北京风情表现的又非常充分，景点特色也十分的突出。比如像故宫系列纪念品、牛栏山酒礼品包装，还有现代的麦秸画，这些作品部分已经投入了生产，在奥运会前，我们将推出一批具有民族特色、北京特色的旅游商品销售中心，推出“北京礼物”这个品牌，首批九个旅游商品销售中心将落户在八达岭、中华世纪坛、世界公园、石景山游乐园、石花洞，还有北京海洋馆、圆明园等七个景区，旅游商品销售中心将统一标识，同时特色鲜明，既展卖历届北京旅游商品大赛的获奖作品，同时突出展卖本景区的特色纪念品，这项工程是为了鼓励旅游景区开发本景区特色的纪念品，并且创新旅游商品营销方式。我们正在实施旅游商品推进工程，还包括鼓励在京创立全国一流的旅游商品交易中心、旅游纪念品孵化基地和旅游纪念品创意园区，扶持、鼓励、推动文化旅游创意企业开发中国传统的书画旅游商品。 [15:31]

[张慧光]:鼓励开发具有北京特色的品牌商品，形成书画街、画家村、书画包装设计企业的产业聚集，重点扶持开发以长城、故宫等传统旅游景点和以旅游场馆、国家大剧院等现代都市新景观为题材的旅游产品，举办中国北京旅游纪念品博览会、北京主题旅游纪念品创意设计大奖赛等系列活动，把北京打造成全国旅游商品的创意、研发、交易中心，鼓励在北京设立旅游购物免税商店。 [15:32]

[张慧光]:介绍的挺多了，想通过上述一系列的工作，能够使北京形成具有鲜明特色的旅游商品体系，同时达到规范旅游商品市场这样一个目的，这样为了更好的方便游客，满足游客的需求。 [15:33]

[主持人]:如果我们外地的朋友来北京之前想了解北京更多的旅游咨讯，我们应该如何获得？ [15:33]

[张慧光]:为了迎接奥运会到来，也为了适应北京旅游业的发展，经过这几年的基本建设，北京已经形成了全方位、全过程、立体化的旅游信息服务的构架，第一个渠道是我们北京的旅游信息网，这个网除了中文网站以外，还有英、法、西班牙、阿拉伯、日文的网站，全方位的为我们海外的游客服务，通过网站客人来北京之前，就可以从网上查询或者是询问饭店、旅馆、旅游景区、特色餐饮、近期旅游活动、出行方式以及怎么样选择正规旅行社等方面比较详细的信息，这样就使游客有备而来，明白旅游，掌握信息，便捷旅游。 [15:34]

[张慧光]:第二个渠道是我们的旅游资讯服务站。旅游者到了北京以后，可以通过22家旅游咨询服务站进行旅游方面的详细咨询。这个可以面对面的去咨询。 [15:34]

[张慧光]:第三个渠道是我们的城市信息亭。在奥运会期间，我们还有56个城市信息亭的工作人员和志愿者会为游客热情地提供各种旅游资料和信息服务。奥运会期间，我们还将推出流动咨询车，开通全国统一的旅游服务热线12301，有600多个数字北京触摸屏遍布北京市，上面有我们的旅游频道，可以全天24小时供游客查询旅游信息。 [15:35]

[张慧光]:第四个渠道就是通信网络。客人进入北京的时候，中国移动用户会发送一个温馨的提示“在京参加一日游请选择正规旅行社或北京旅游集散中心”，就是我刚才给大家说的电话，83531111，并签订旅游合同，旅游热线电话是65130828。客人离开北京后，我们的信息服务还没有完结，还会提示游客有什么意见、建议或者投诉，仍然可以通过北京旅游信息网和我们交流。 [15:35]

[张慧光]:最后我们在北京的首都机场航站楼、高档的写字楼、三星级以上的宾馆饭店都会提供北京的旅游宣传资料，比如说《北京旅游指南》、《北京旅游地图》、《北京旅游精品线路》等等，来京的游客，也可以得到大量的关于北京旅游方面的知识信息，我们搞了很多宣传品。 [15:35]

[主持人]:今天张局长把北京旅游宣传资料也带到了我们的演播室，您给我们网友演示一下吧。 [15:36]

[张慧光]:好的。首先这是我们英文的“奥运五环连七城”，就是举办奥运的七座城市，这上面都有他们的一些资料，这个是英文的。还有“新北京旅游一册通”，这上面住在哪里，实用的咨询，吃在北京、乐在北京、玩在北京。 [15:37]

[主持人]:属于自助游游客的手册。 [15:38]

[张慧光]:自助游有了这么一本“一册通”就会比较方便。再就是为了方便游客，我们编写了一系列的精品旅游线路，而且都有图示，这个是“辉煌奥运游”，这个是“新景观游”，这个是“博览游”，有很多的北京博物馆都在这上面。这个是“古韵京城游”，就是我刚才介绍的我们的一些传统的景点都在这上面。再就是“妙趣工业游”，这些小册子是我们编的精品旅游线路可以供大家选择。 [15:38]

[张慧光]:这个是喜欢体育的，在奥运会期间，或者奥运前、奥运后，我们有一个“奥运北京体育游”，场馆的信息都在这上面。还有这个奥运旅游的光盘，这些宣传品我们都会放在机场、火车站周边，还有宾馆饭店的客房，还有咨询服务站等等，便于游客去拿，这些都是免费的。再一个想介绍的就是我们的中文菜单英文译法，这个把我们全国3000多个中国的菜品全部翻译成了英文，这里面还有图示，各大饭店都非常欢迎。 [15:39]

[主持人]:准备给我们的外国游客。 [15:39]

[张慧光]:外国游客想吃中国餐，品尝一下中国的风味，他们可以拿着这个去点，非常方便。我们还编写了《北京京郊旅游手册》，很多客人不仅要在市里旅游，还可以到北京的郊区。现在北京的郊区也十分美丽，有这么一个《北京京郊旅游手册》，这里面有地图，包括这上面标的哪有加油站，每个郊区的景点有哪些精品线路，都在这上面标识着，这样提供了很多旅游宣传品和图册方便游客的出行。 [15:39]

[主持人]:感谢张局长为我们带来的精彩讲解。在访谈的最后，请张局长和我们的网友告别。 [15:40]

[张慧光]:今天非常感谢人民日报网络中心给了我这个平台让我和广大的网友进行交流。在这里我要特别向海外的朋友们发出邀请，北京经过几年的备战奥运，发生了令人惊喜的变化，确实北京变化太大了，变得更美了、更方便了、更有吸引力了。我们热烈地欢迎你们到北京来，感受北京这个古老而充满活力的城市，感受中国北京百年奥运梦想即将实现的激情，来吧，北京欢迎大家。谢谢。 [15:40]

[主持人]:2008年北京奥运会的来临为整个中国旅游业的发展带来前所未有的机遇，这需要我们共同的努力，也需要所有朋友共同的支持。谢谢收看本期的视频访谈，谢谢嘉宾做客。再见！ [15:40]