为贯彻落实北京市旅游局关于做好“两会”接待工作的会议精神,中国职工之家2月初即着手进行了各项准备工作,成立了以总经理杜永春为组长,副总经理芮宗金、李永安、党委副书记杨桦为副组长,各部门经理为成员的接待服务工作领导小组,饭店制订了总体接待工作计划,各部门分别制订了详细的接待工作计划、紧急情况处置预案及防疫服务规范。总经理杜永春多次在部门经理会上强调两会接待工作的重要性,要求全体干部员工要以满怀“政治意识、大局意识、社会意识”三个意识和以“认真、认真、再认真”,“细致、细致、再细致”,“安全、安全、再安全”的工作态度,做好两会的接待。总经理李永安分别召集各相关部门负责人听取接待准备工作的情况汇报。
饭店认真完成上级机关布置的各项工作,积极配合各项检查。2月14日、15日两天,饭店组织参与接待工作的员工进行了体检;2月20日请西城卫生防疫站和市消防局对饭店员工进行卫生防疫和消防安全知识的培训。截止到2月28日,饭店共接受人大筹备组、市委领导、市旅游局、消防局、供电局、质监局、西城卫生局、西城卫生防疫站、市公安局、西城分局、煤气公司等单位的多次检查。
为了解和掌握大会期间下榻我店的代表团的饮食和生活习惯,餐饮部、销售部、客房部、培训部等部门的干部员工分别与中苑宾馆和人大培训中心联系,就接待情况与他们进行交流,听取他们的意见、建议。回店后,各部门对工作计划进行了相应的调整和完善。 中国职工之家历来倡导优质服务和个性化服务,“高度重视、周到细致、优质服务、万无一失”是我店接待重大活动的指导方针。我们汲取了以往接待“两会” 的工作经验,结合今年的实际情况,加强了对饭店环境、设备设施、客房、餐饮、会议、员工仪容仪表六个环节的管理和培训,强调对代表入住的第一印象、第一次用餐、第一夜住宿、第一次会议和开幕、闭幕两个高潮的服务工作,高标准、严要求,在细节上下功夫,争取在每个环节上让代表满意,圆满顺利地完成大会的接待服务工作。
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