根据市旅游局《关于开展宣传贯彻“星级饭店服务质量标准”的通知》要求，亚太花园酒店高度重视，狠抓落实。活动中突出了四个结合：一是与完善制度相结合，二是与产品和服务质量提高相结合，三是与提高人员素质相结合，四是与迎接星级复核工作相结合。当前正在做的主要工作是：

一、深入学习，掌握要求

     元月初，组织总监、经理级以上人员专题学习了《关于开展宣传贯彻“星级饭店服务质量标准”活动的通知》和《星级饭店服务质量标准》（以下简称《标准》），宣讲了“迎奥运盛会，展行业风采”活动的重要意义，通过学习讨论，使管理层明确了这项工作的重要性、工作部署和标准要求，引起高度重视，同时在员工中普遍展开学习落实活动。

二、遵循统一部署，作了系统安排

     酒店制定下发了《贯彻落实“星级饭店服务质量标准”的活动计划》，并正在实施各项活动。主要安排是：

1、把这项工作作为今年上半年的龙头任务来抓，完善了酒店的各项制度：借东风促经营管理上台阶，通过反复学习《标准》，修改了本店规章制度。《员工手册》已修改定稿，正发动各部门抓紧修改《标准操作流程》（以下简称SOP---the standard operation process ）。同时成立了总经理为组长的达标质检工作小组，每周检查。通过严格质检和规范管理，大力推动了软硬件建设，使员工都能够按照《标准》的要求不断完善工作技能和技巧。

 2、制定了“四阶段”行动计划，以提高产品和服务的质量。在员工中开展四个阶段的活动：第一阶段，2月上旬前教育动员。第二阶段，2月底前以学习贯彻《标准》和SOP为牵引，全面开展业务培训，并自查问题，进行质量检查，整理分析问题。第三阶段，3至4月份以全面开展服务质量月活动为牵引，通过开展形象礼仪赛、服务技能赛和知识竞赛活动，评选亚太服务明星，促进产品和服务质量问题地彻底整改，真正达到解决问题、提升产品和服务质量之目的。第四阶段，5月中旬进行总结表彰，向市旅游局提交总结报告。

3、依照《标准》抓素质，搞好两个层次的培训。

一是总经理亲自抓管理人员培训。对管理人员采取请进来讲课、走出去参观、经常进行内部业务沟通的方法，开阔思路、掌握标准，提高抓经营管理和服务质量的本领。聘请锡恩执行学院高级培训师来店讲课，对主管以上管理人员进行系列培训。 2月下旬分两批组织32名管理人员和年度优秀员工，到广州、武汉两所酒店进行学习交流。同时加大平时质量检查督导，半年、年终对中层管理人员进行业务考评，强化提高素质全体人员的激励机制。

二是各部门严格按《标准》实施员工专业培训。各部门及分部门均根据上述要求制定了年度培训计划，利用春节前后经营淡季开展了首轮培训。